Apenas o conhecimento efetivo de como controlar os conflitos e as situações tensas obtém dos subordinados o reconhecimento e apoio de uma liderança eficaz. Este guia apresenta uma série de cenários possíveis e oferece conselhos pormenorizados de como criar um ambiente de trabalho saudável.
Esta obra, escrita com simplicidade e muito acessível a qualquer leitor, destina-se a todas as pessoas que pretendam aprofundar e sobretudo confirmar os seus conhecimentos através de exercícios interativos que existem ao longo do livro, encorajando o leitor a escrever as suas ideias a partir da sua própria experiência pessoal.
É um guia interativo criado pela Manchester Open Learning, a maior escola europeia de ensino vocacional à distância, de modo a permitir que o leitor aprenda a associar a teoria à prática.