Técnicas práticas mostram-lhe como usar a sua iniciativa, resolver problemas, encorajar os outros e inspirar qualidade superior. Textos claros e ilustrações cobrem todos os aspectos do apoio, habilitação de poderes e motivação do pessoal. Listas simples permitem-lhe assumir o controlo de qualquer situação com sucesso. Gráficos acessíveis e diagramas exploram opções variadas na prática dando exemplos úteis.