O telefone - essa ferramenta essencial da vida dos nossos dias - nem sempre serve para comunicar. Quantas vezes já lhe disseram «Volto a ligar mais tarde» e lhe ligaram mesmo? Quantos clientes poderão ter perdido por serem mal atendidos?
E, no entanto, mais de 60% dos primeiros contactos de negócios são feitos por telefone. Saber usá-lo é, portanto, essencial. Neste livro encontrará algumas regras simples que poderá usar no seu escritório, para benefício dos seus clientes - e seu!
Um guia prático para todos os que querem comunicar melhor.